RÉPONSES
Une téléconsultation
Qu’est-ce qu’une téléconsultation ?
Une téléconsultation est une consultation vidéo avec un médecin via des outils digitaux : ordinateur, tablette, smartphone équipés d’un micro et d’une caméra en marche.

Quand puis-je faire appel à la téléconsultation MEDADOM ?
Vous pouvez utiliser MEDADOM quand vous le souhaitez sauf en cas d’urgence vitale où vous devez contacter le 15. Ainsi, nous sommes à a votre disposition si vous avez besoin d’une consultation avec un médecin généraliste.

Quels sont les avantages majeurs de la téléconsultation par rapport aux autres types de prises en charge ?
L’atout majeur de la vidéo-consultation est sa rapidité. Le médecin est disponible pour répondre à votre demande où que vous soyez. La téléconsultation permet de recevoir une ordonnance valide en pharmacie en France ou dans d’autres pays francophones de l’Union Européenne, si votre état de santé le nécessite.

Comment se déroule ma consultation vidéo ?
Votre téléconsultation se déroule en 4 étapes :
  • Votre demande est enregistrée en ligne ou sur l’application.
  • Votre vidéo-consultation est acceptée et programmée (instantanément, ou dans un créneau horaire proche) par un médecin. Vérifiez votre équipement et soyez prêt à l’heure indiquée.
  • Votre consultation a lieu, posez toutes les questions nécessaires.
  • Votre consultation est terminée : récupérez votre ordonnance, certificat médical, compte-rendu et autres documents sur votre espace sécurisé. Ne vous souciez pas du règlement, il se fera automatiquement avec la carte bancaire indiquée lors de l’inscription.


Demande de vidéo-consultation
Sur quels appareils la vidéo-consultation MEDADOM est-elle disponible ?
La vidéo-consultation est actuellement disponible sur les appareils mobiles iOS à travers l’application iOS, ainsi qu’en ligne sur notre site web www.medadom.com. Si vous avez un appareil mobile Android, vous pouvez faire une demande via n’importe quel navigateur récent sur notre site web www.medadom.com.

D’où puis-je faire une demande de téléconsultation ?
Pour faire une demande de téléconsultation il est recommandé de se trouver dans un endroit calme et lumineux avec une bonne connexion internet. Vous pouvez faire une demande de chez vous, ou d’un autre endroit convenable en France ou à l’étranger. Pour une demande à l’étranger, il est important de noter que les ordonnances délivrées ne sont valables qu’en France ou dans d’autres pays francophones de l’Union Européenne.

Puis-je choisir l’heure de rendez-vous de ma téléconsultation ?
Vous pouvez faire une demande immédiate de téléconsultation à n’importe quel moment. Le médecin vous indiquera l’heure exacte de votre consultation en fonction des ses disponibilités, souvent cela se fera immédiatement ou dans la demi-heure.

Est-il possible d’annuler une demande ?
Tout à fait. Vous pouvez décider d’annuler votre demande à tout moment sans aucuns frais supplémentaires, tant que la consultation n’a pas commencé. MEDADOM se réserve cependant le droit de facturer toute annulation abusive.

Comment faire si le médecin ne peut pas me prendre en charge par téléconsultation ?
Si le médecin estime que vous ne pouvez pas être pris en charge uniquement par le biais d’une consultation vidéo, il peut vous rediriger directement vers un autre lieu de soins et le montant réservé sur votre carte de crédit ne vous sera pas débité.

Tarifs et remboursement
Les téléconsultations sur MEDADOM sont-elles prises en charge par la Sécurité Sociale et la mutuelle ?
Le remboursement de votre téléconsultation dépend des règles habituelles de la Sécurité Sociale. Dans le cas où votre médecin traitant n’est pas disponible, ou vous n’avez pas de médecin traitant, 70% des honoraires de la téléconsultation sont pris en charge par la Sécurité Sociale, sans aucune avance de frais de votre part. Il est ainsi nécessaire de saisir votre numéro de carte vitale avant la consultation afin de valider cette étape. Le restant des honoraires de la téléconsultation seront remboursés par votre mutuelle. C’est identique à une consultation en cabinet : le médecin vous encaisse la part complémentaire, remboursée directement par votre complémentaire santé.

Combien coûte une téléconsultation sur MEDADOM ?
Le tarif applicable pour une téléconsultation en journée pour un adulte est de 25€. Mais seule la part complémentaire vous est facturée : 7,50€. Des majorations s’appliquent comme en cabinet médical le samedi après-midi, le dimanche, et en soirée. Elles sont remboursées au même titre par votre complémentaire santé.

Comment le paiement d’une téléconsultation s’effectue-t-il ?
Lorsque le médecin programme votre téléconsultation, les honoraires seront réservés sur votre carte bancaire. Les honoraires ne seront débités de votre compte en banque qu’une fois la consultation avec le médecin terminée. Le paiement se fait directement sur l’application ou le site web.

Comment le paiement s’effectue si je n’ai pas de carte vitale ?
Si vous n'avez ni numéro de Sécurité Sociale ni droits ouverts, alors vous ne pourrez bénéficier d'aucun remboursement. Le montant des honoraires de 25€ sera prélevé sur votre compte bancaire après votre téléconsultation.

Documents
Puis-je recevoir une ordonnance après ma téléconsultation ?
Tout à fait. Si le médecin juge qu’un traitement est nécessaire, il vous prescrira une ordonnance, un certificat médical, éventuellement un arrêt maladie sous réserve de justification, ou vous orientera vers un spécialiste.

Où puis-je retrouver mon ordonnance après ma téléconsultation ?
Vous pourrez la retrouver directement sur votre espace sécurisé.

Mon ordonnance est-elle valable en pharmacie ?
Votre ordonnance est valable dans toutes les pharmacies en France ainsi que dans les autres pays francophones de l’Union Européenne. Vous pouvez soit l’imprimer, soit la transférer par mail en pharmacie, une fois arrivé(e) sur place.

Nos médecins
Qui assure ma téléconsultation sur MEDADOM ?
Votre consultation est assurée par un des médecins généralistes de notre réseau dans le cadre de l’accès aux soins non programmés, en l’absence ou indisponibilité de votre médecin traitant. La vidéo-consultation ne peut remplacer le rôle de votre médecin traitant qui est indispensable pour assurer un parcours de soins coordonné.

Horaires d’ouverture de service
Quels sont des horaires de disponibilité du service téléconsultation ?
Le service de téléconsultation est disponible 7 jours sur 7 en semaine, entre 08:00 et 20:00.

RÉPONSES
Qu’est-ce qu’une téléconsultation ?
Une téléconsultation est une consultation vidéo avec un médecin via des outils digitaux : ordinateur, tablette, smartphone équipés d’un micro et d’une caméra en marche.

Quand puis-je faire appel à la téléconsultation MEDADOM ?
Vous pouvez utiliser MEDADOM quand vous le souhaitez sauf en cas d’urgence vitale où vous devez contacter le 15. Ainsi, nous sommes à a votre disposition si vous avez besoin d’une consultation avec un médecin généraliste.

Quels sont les avantages majeurs de la téléconsultation par rapport aux autres types de prises en charge ?
L’atout majeur de la vidéo-consultation est sa rapidité. Le médecin est disponible pour répondre à votre demande où que vous soyez. La téléconsultation permet de recevoir une ordonnance valide en pharmacie en France ou dans d’autres pays francophones de l’Union Européenne, si votre état de santé le nécessite.

Comment se déroule ma consultation vidéo ?
Votre téléconsultation se déroule en 4 étapes :
  • Votre demande est enregistrée en ligne ou sur l’application.
  • Votre vidéo-consultation est acceptée et programmée (instantanément, ou dans un créneau horaire proche) par un médecin. Vérifiez votre équipement et soyez prêt à l’heure indiquée.
  • Votre consultation a lieu, posez toutes les questions nécessaires.
  • Votre consultation est terminée : récupérez votre ordonnance, certificat médical, compte-rendu et autres documents sur votre espace sécurisé. Ne vous souciez pas du règlement, il se fera automatiquement avec la carte bancaire indiquée lors de l’inscription.


Sur quels appareils la vidéo-consultation MEDADOM est-elle disponible ?
La vidéo-consultation est actuellement disponible sur les appareils mobiles iOS à travers l’application iOS, ainsi qu’en ligne sur notre site web www.medadom.com. Si vous avez un appareil mobile Android, vous pouvez faire une demande via n’importe quel navigateur récent sur notre site web www.medadom.com.

D’où puis-je faire une demande de téléconsultation ?
Pour faire une demande de téléconsultation il est recommandé de se trouver dans un endroit calme et lumineux avec une bonne connexion internet. Vous pouvez faire une demande de chez vous, ou d’un autre endroit convenable en France ou à l’étranger. Pour une demande à l’étranger, il est important de noter que les ordonnances délivrées ne sont valables qu’en France ou dans d’autres pays francophones de l’Union Européenne.

Puis-je choisir l’heure de rendez-vous de ma téléconsultation ?
Vous pouvez faire une demande immédiate de téléconsultation à n’importe quel moment. Le médecin vous indiquera l’heure exacte de votre consultation en fonction des ses disponibilités, souvent cela se fera immédiatement ou dans la demi-heure.

Est-il possible d’annuler une demande ?
Tout à fait. Vous pouvez décider d’annuler votre demande à tout moment sans aucuns frais supplémentaires, tant que la consultation n’a pas commencé. MEDADOM se réserve cependant le droit de facturer toute annulation abusive.

Comment faire si le médecin ne peut pas me prendre en charge par téléconsultation ?
Si le médecin estime que vous ne pouvez pas être pris en charge uniquement par le biais d’une consultation vidéo, il peut vous rediriger directement vers un autre lieu de soins et le montant réservé sur votre carte de crédit ne vous sera pas débité.

Les téléconsultations sur MEDADOM sont-elles prises en charge par la Sécurité Sociale et la mutuelle ?
Le remboursement de votre téléconsultation dépend des règles habituelles de la Sécurité Sociale. Dans le cas où votre médecin traitant n’est pas disponible, ou vous n’avez pas de médecin traitant, 70% des honoraires de la téléconsultation sont pris en charge par la Sécurité Sociale, sans aucune avance de frais de votre part. Il est ainsi nécessaire de saisir votre numéro de carte vitale avant la consultation afin de valider cette étape. Le restant des honoraires de la téléconsultation seront remboursés par votre mutuelle. C’est identique à une consultation en cabinet : le médecin vous encaisse la part complémentaire, remboursée directement par votre complémentaire santé.

Combien coûte une téléconsultation sur MEDADOM ?
Le tarif applicable pour une téléconsultation en journée pour un adulte est de 25€. Mais seule la part complémentaire vous est facturée : 7,50€. Des majorations s’appliquent comme en cabinet médical le samedi après-midi, le dimanche, et en soirée. Elles sont remboursées au même titre par votre complémentaire santé.

Comment le paiement d’une téléconsultation s’effectue-t-il ?
Lorsque le médecin programme votre téléconsultation, les honoraires seront réservés sur votre carte bancaire. Les honoraires ne seront débités de votre compte en banque qu’une fois la consultation avec le médecin terminée. Le paiement se fait directement sur l’application ou le site web.

Comment le paiement s’effectue si je n’ai pas de carte vitale ?
Si vous n'avez ni numéro de Sécurité Sociale ni droits ouverts, alors vous ne pourrez bénéficier d'aucun remboursement. Le montant des honoraires de 25€ sera prélevé sur votre compte bancaire après votre téléconsultation.

Puis-je recevoir une ordonnance après ma téléconsultation ?
Tout à fait. Si le médecin juge qu’un traitement est nécessaire, il vous prescrira une ordonnance, un certificat médical, éventuellement un arrêt maladie sous réserve de justification, ou vous orientera vers un spécialiste.

Où puis-je retrouver mon ordonnance après ma téléconsultation ?
Vous pourrez la retrouver directement sur votre espace sécurisé.

Mon ordonnance est-elle valable en pharmacie ?
Votre ordonnance est valable dans toutes les pharmacies en France ainsi que dans les autres pays francophones de l’Union Européenne. Vous pouvez soit l’imprimer, soit la transférer par mail en pharmacie, une fois arrivé(e) sur place.

Qui assure ma téléconsultation sur MEDADOM ?
Votre consultation est assurée par un des médecins généralistes de notre réseau dans le cadre de l’accès aux soins non programmés, en l’absence ou indisponibilité de votre médecin traitant. La vidéo-consultation ne peut remplacer le rôle de votre médecin traitant qui est indispensable pour assurer un parcours de soins coordonné.

Quels sont des horaires de disponibilité du service téléconsultation ?
Le service de téléconsultation est disponible 7 jours sur 7 en semaine, entre 08:00 et 20:00.