Téléconsultation

Téléconsultation avec un médecin : comment ça marche ?

La téléconsultation avec un médecin est une véritable consultation médicale réalisée à distance, par vidéo, avec un médecin généraliste inscrit à l'Ordre des médecins en France. Il prend le temps de vous écouter, de comprendre vos symptômes et de vous conseiller, comme en cabinet.

À domicile ou en pharmacie équipée, MEDADOM vous permet de consulter un médecin généraliste sans rendez-vous, tous les jours de 6h à 23h.

Accéder à la téléconsultation ›

Société agréée par le Ministère de la Santé

+11 Mde téléconsultations

Près d'1 Français sur 3a déjà téléconsulté¹

6h – 23h7j/7, sans rendez-vous

Remboursablepar l'Assurance Maladie²

L'essentiel en 30 secondes

Une vraie consultation, sans vous déplacer

Ce qu'il faut retenir avant votre première téléconsultation.

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Une vraie consultation médicale

Échangez par vidéo avec un médecin généraliste, et non avec un chatbot ou une intelligence artificielle.

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Sans rendez-vous

Consultez avec MEDADOM tous les jours, de 6h à 23h, selon la disponibilité des médecins.

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Pour le quotidien

Symptômes grippaux, troubles digestifs, questions intimes, suivi médical ou renouvellement d'ordonnance, selon l'évaluation du médecin.

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Deux façons de consulter

Depuis votre domicile ou dans une pharmacie équipée de dispositifs médicaux connectés.

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Une consultation remboursable

MEDADOM est agréée par le ministère de la Santé. La téléconsultation est remboursable par l'Assurance Maladie, selon les conditions applicables.

Définition

Qu'est-ce qu'une téléconsultation ?

Une consultation médicale réalisée à distance, par vidéo, avec un médecin généraliste ou spécialiste.

Comme une consultation en cabinet, la téléconsultation est un acte médical encadré par la loi. Le médecin respecte les mêmes obligations de déontologie, de secret médical et de confidentialité.

MEDADOM fait partie des sociétés de téléconsultation ayant obtenu un agrément du ministère de la Santé, destiné à garantir la qualité et la sécurité des soins. Cet agrément permet aux téléconsultations réalisées dans ce cadre d'être remboursables par l'Assurance Maladie, selon les conditions applicables, comme les consultations en cabinet.

La principale limite de la téléconsultation reste l'absence d'examen physique direct. Elle ne convient donc pas à toutes les pathologies, mais permet de répondre à de nombreux besoins de santé du quotidien. Si votre situation nécessite un examen physique, le médecin vous oriente vers une consultation en présentiel.

Téléconsultation

Vous échangez avec un vrai médecin

Il vous écoute et évalue votre situation en direct, par vidéo.

≠ Chatbot médical

Pas d'intelligence artificielle

Un chatbot ne remplace pas l'évaluation d'un médecin.

≠ Téléexpertise

Vous consultez directement

Pas d'intermédiaire : ce n'est pas un professionnel de santé qui sollicite un avis pour vous.

15112

La téléconsultation n'est pas un service d'urgence. En cas d'urgence médicale, appelez le 15 ou le 112 (numéro d'urgence européen).

Motifs

Pour quels motifs peut-on faire une téléconsultation ?

La téléconsultation permet de consulter un médecin pour de nombreux besoins de santé du quotidien, qu'il s'agisse de symptômes récents, d'un suivi médical ou d'une question plus personnelle.

Quand on ne se sent pas en état de se déplacer

Obtenez un avis médical sans avoir à vous déplacer, lorsque votre état de santé le permet.

FièvreSymptômes grippauxMaux de gorgeTroubles digestifs

Parler plus facilement de sujets intimes

Un cadre plus confortable pour aborder des sujets parfois difficiles à évoquer en cabinet.

Infections urinairesContraceptionSanté sexuelleGynécologie

Assurer son suivi médical

Maladies chroniques, allergies, questions sur un traitement ou renouvellement d'ordonnance. Toute prescription reste à l'appréciation du médecin.

La santé de votre enfant

Éruptions cutanées, symptômes bénins ou questions : un médecin vous conseille à distance et vous oriente si un examen est nécessaire. Dès 3 ans.

Un premier avis ou faire le point

Un symptôme inhabituel, des résultats de prise de sang à comprendre ? Obtenez un premier avis, faites-vous expliquer vos analyses, discutez d'un check-up ou d'un bilan de prévention.

Top motifs MEDADOM en 2026 : 1Troubles digestifs 2Maux de gorge 3Symptômes grippaux

Où consulter

À domicile ou en pharmacie

Deux façons d'accéder à un médecin généraliste sans rendez-vous, selon votre besoin.

Patiente consultant un médecin en téléconsultation depuis son smartphone, à domicile

Smartphone, tablette, ordinateur

Depuis votre domicile

Créez un compte, renseignez vos informations — dont votre carte Vitale — et vos symptômes, puis demandez une téléconsultation.

Idéale pour les besoins de santé sans examen physique nécessaire, mais aussi pour obtenir un premier avis, comprendre vos analyses médicales ou faire le point sur votre santé.

Troubles digestifsSymptômes grippauxQuestions intimesContraceptionSuivi médicalRenouvellement d'ordonnance

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Cabine de téléconsultation MEDADOM en pharmacie, une patiente accompagnée par un pharmacien

Borne, console ou cabine

Dans une pharmacie équipée

Près d'1 sur 4des pharmacies en France est équipée d'une solution MEDADOM

Consultez un médecin sans rendez-vous près de chez vous, avec l'accompagnement d'un pharmacien lors de votre première téléconsultation si nécessaire.

Particulièrement utile lorsqu'un examen nécessite des observations complémentaires, y compris pour les enfants, grâce aux dispositifs médicaux connectés :

OtoscopeExamen de l'oreille, suspicion d'otite

DermatoscopeImages détaillées de la peau

StéthoscopeSons respiratoires et cardiaques

ThermomètreEn cas de fièvre

TensiomètreTroubles de la tension

OxymètreSymptômes respiratoires

Trouver une pharmacie équipée ›

Déroulement

Comment se déroule une téléconsultation ?

Le parcours est le même à domicile ou en pharmacie équipée : seul le moyen d'accéder au service change.

Accédez au service

À domicile : application ou navigateur.
En pharmacie : borne, console ou cabine.

Connectez-vous ou inscrivez-vous, puis sélectionnez « Téléconsulter maintenant ».

Renseignez vos informations

Choisissez la spécialité, indiquez votre adresse actuelle et précisez qui consulte : vous ou un proche.

Le patient doit être présent, y compris pour un enfant.

Décrivez vos symptômes

Un court questionnaire : motif, température, antécédents, allergies, traitements.

Ajoutez si besoin une ordonnance, des analyses ou une photo.

Choisissez votre médecin

Un médecin proche de vous, un médecin déjà consulté ou le prochain disponible.

Le délai de mise en relation dépend de la disponibilité des médecins.

Échangez avec le médecin

Il évalue votre situation, peut vous conseiller, proposer un suivi, prescrire un traitement ou des examens si c'est médicalement justifié, ou vous orienter en présentiel.

À retenir : une téléconsultation ne garantit ni diagnostic, ni ordonnance, ni arrêt de travail. Ces décisions relèvent de l'appréciation du médecin.

Commencer ma téléconsultation ›

Avantages

Quels sont les avantages de la téléconsultation ?

Rapidité, accès aux soins et meilleure orientation : ce que disent les patients et les données MEDADOM.

Accéder à un avis médical sans attente

Les principales motivations pour téléconsulter :

La rapidité82 %

Difficulté à obtenir un RDV en cabinet76 %

Médecin traitant indisponible65 %

Source : étude IFOP pour MEDADOM, 2025.

Répondre aux besoins de plusieurs générations

La téléconsultation attire particulièrement les jeunes adultes, mais concerne toutes les générations.

Près d'1 sur 2patient MEDADOM a entre 18 et 32 ans

Près d'1 sur 5patient MEDADOM a 48 ans ou plus

Compléter l'accès aux soins

Part des patients MEDADOM déclarant ne pas avoir de médecin traitant (près de 3 sur 10 en 2025) :

2/10

2022

3/10

2025

Une évolution qui témoigne des difficultés d'une partie des patients à accéder à un suivi médical régulier.

Pas réservée aux grandes villes

La téléconsultation répond aussi aux besoins des territoires.

Près de 3 sur 4téléconsultations MEDADOM réalisées hors Île-de-France en 2026

Mieux orienter certains patients

Tous les problèmes de santé ne nécessitent pas un passage aux urgences. Pour de nombreux maux du quotidien, la téléconsultation permet d'obtenir un avis médical et d'être orienté vers une prise en charge adaptée.

21 % des personnes ayant déjà téléconsulté déclarent avoir évité au moins un passage aux urgences grâce à la téléconsultation — notamment pour des symptômes grippaux, de la fièvre ou des troubles digestifs.

Elle ne remplace pas les urgences : en cas d'urgence médicale, appelez le 15 ou le 112.

Source : étude IFOP réalisée pour MEDADOM en 2025.

Remboursement

Une téléconsultation est-elle remboursable ?

Oui, lorsque vous passez par une société agréée par le ministère de la Santé, comme MEDADOM, sous réserve des conditions applicables.

La téléconsultation est remboursable par l'Assurance Maladie lorsque vous passez par une société agréée par le ministère de la Santé, comme MEDADOM. Cet agrément permet de proposer des consultations à distance prises en charge par l'Assurance Maladie, sous réserve des conditions de remboursement applicables.

La téléconsultation permet ainsi de consulter un médecin sans rendez-vous tout en bénéficiant, selon votre situation, d'une prise en charge par l'Assurance Maladie.

Vous êtes concerné si

✓Vous n'avez pas de médecin traitant
✓Votre médecin traitant n'est pas disponible dans un délai adapté à votre état de santé

Dans ces cas, la téléconsultation est remboursable dans les mêmes conditions qu'une consultation en cabinet.